e-CRM

​Customer Experience

Vous vous demandez si vous devez ouvrir un compte Facebook ?
Vous traitez encore vos réclamations clients par e-mail ?
Vos commerciaux vous parlent de "Cé-ér-émeu" ?
Il est temps de m'appeler.

Entreprise 4.0

La numérisation de notre environnement de travail induit de profondes mutations dans les entreprises. Pas simplement au niveau des outils : les modes de travail changent, les centres de gravité se déplacent, les attentes des salariés évoluent. La relation-même au travail change.
La question du digital dans votre entreprise ne doit donc pas être prise en considération sous la lorgnette de l'informatique, mais de façon globale.

Agilité

Face à un environnement interne et externe en pleine mutation, vous devez vous adapter. Soit 1) en contrôlant tout, soit 2) en ajustant votre organisation pour qu'elle développe l'intelligence collective qui lui donnera l'agilité dont elle a besoin.

​Indice : la bonne réponse est la 2).

Flat Management

Les organisations en râteau et en silos, c'est dépassé. Ça ne fait plus rêver, et ça produit des barrières inutiles entre des individus qui n'aspirent qu'à une seule chose : la liberté. 
Le Flat Management consiste à redonner le pouvoir aux "faiseurs", à réduire les lignes hiérarchiques et à donner de l'autonomie et du pouvoir au collectif.
Certes, c'est flippant. Mais croyez-moi, ça marche.

Le digital est un formidable accélérateur.
A condition de ne pas le contraindre
​par de vieux carcans.

Les réseaux sociaux, les nouvelles générations de logiciels, les webservices… tout cet éco-système a la capacité de donner un formidable coup de fouet à votre entreprise. Vous le savez.
Ce que vous ne savez (peut-être) pas, c'est que la façon dont est organisée votre "boîte" peut réduire tous vos efforts à néant. Un management à la papa, une organisation vieillotte, de bonnes grosses baronnies... tout cela nuit à la modernisation de votre entreprise. Bonne nouvelle ! La digitalisation de votre activité est une excellente occasion pour dépoussiérer tout cela et casser les habitudes et les traditions. Et en cela, je peux vous aider, dans la bonne humeur et même en rigolant.

Le pouvoir de la data
et de la connectivité

Les données qui sont recueillies tout au long du parcours de vos clients sont une véritable mine d'or. Pour en tirer les bons enseignements, il faut encore savoir les exploiter, les connecter, les consolider… 

Dans ce domaine, je peux vous aider à structurer un data model en cartographiant les applicatifs utilisés et les flux de relation client. Je peux également vous accompagner dans la mise en place de connecteurs plus ou moins avancés pour faire en sorte que vos différents outils dialoguent entre eux.

Booster votre relation client.

Contrairement aux idées reçues, le Digital n'est pas l'apanage de la DSI.
C'est une vision d'entreprise, une transformation transverse, une révolution culturelle. La digitalisation d'un métier développe de nouvelles capacités, elle diffuse aussi un nouvel état d'esprit.
A l'heure où beaucoup d'utilisateurs sont fâchés avec leurs informaticiens ou leurs développeurs, le processus de digitalisation est une opportunité majeure pour réconcilier tout le monde autour d'un objectif commun : le client. Où est-il, quels outils utilise-t'il, comment lui simplifier la vie… C'est en travaillant de cette manière que l'on améliorera ensemble l'expérience utilisateur, pour le plus grand bien de votre société.