e-CRM
Vous vous demandez si vous devez ouvrir un compte Facebook ?
Vous traitez encore vos réclamations clients par e-mail ? Vos commerciaux vous parlent de "Cé-ér-émeu" ? Il est temps de m'appeler. |
Entreprise 4.0La numérisation de notre environnement de travail induit de profondes mutations dans les entreprises. Pas simplement au niveau des outils : les modes de travail changent, les centres de gravité se déplacent, les attentes des salariés évoluent. La relation-même au travail change.
La question du digital dans votre entreprise ne doit donc pas être prise en considération sous la lorgnette de l'informatique, mais de façon globale. |
AgilitéFace à un environnement interne et externe en pleine mutation, vous devez vous adapter. Soit 1) en contrôlant tout, soit 2) en ajustant votre organisation pour qu'elle développe l'intelligence collective qui lui donnera l'agilité dont elle a besoin.
Indice : la bonne réponse est la 2). |
Flat ManagementLes organisations en râteau et en silos, c'est dépassé. Ça ne fait plus rêver, et ça produit des barrières inutiles entre des individus qui n'aspirent qu'à une seule chose : la liberté.
Le Flat Management consiste à redonner le pouvoir aux "faiseurs", à réduire les lignes hiérarchiques et à donner de l'autonomie et du pouvoir au collectif. Certes, c'est flippant. Mais croyez-moi, ça marche. |
Le digital est un formidable accélérateur.
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Le pouvoir de la data
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Booster votre relation client.Contrairement aux idées reçues, le Digital n'est pas l'apanage de la DSI.
C'est une vision d'entreprise, une transformation transverse, une révolution culturelle. La digitalisation d'un métier développe de nouvelles capacités, elle diffuse aussi un nouvel état d'esprit. A l'heure où beaucoup d'utilisateurs sont fâchés avec leurs informaticiens ou leurs développeurs, le processus de digitalisation est une opportunité majeure pour réconcilier tout le monde autour d'un objectif commun : le client. Où est-il, quels outils utilise-t'il, comment lui simplifier la vie… C'est en travaillant de cette manière que l'on améliorera ensemble l'expérience utilisateur, pour le plus grand bien de votre société. |